Lotus Notes na olimpiadzie

Lotus Notes był częścią systemu obsługi informatycznej ostatniej olimpiady. Ponieważ pojawiły się liczne krytyczne opinie dotyczące tego systemu, warto sprawdzić, jak zachował się tu Notes. Odpowiedź na to daje analiza Lynn Berg z Gartner Group, opublikowana w Internecies 25 lipca 1996 roku.

Największym problemem okazało się przekazywanie informacji publiczności, w tym dziennikarzom. Problemem nie był Notes ani serwer World Wide Web, ale informacja w nich zamieszczona: zła, niepełna lub nieaktualna.

Informacje o każdym wydarzeniu sportowym były zbierane elektronicznie lub wpisywane ręcznie, przesyłane przez sieć w architekturze ATM do centralnego komputera, tam przetwarzane i rozsyłane do kilkunastu agencji informacyjnych i do serwera internetowego.

W bazach danych tworzonych w ten sposób nie wprowadzono żadnego sposobu kontroli poprawności danych wpisywanych prze ludzi; wiele z tych danych było niepoprawnych. W przesyłanych danych nie wyróżniono najnowszych danych, takich jak wyniki ostatnich wydarzeń olimpijskich, co było sporym problemem dla agencji informacyjnych posiadających wolniejsze modemy: otrzymywały one wyniki wśród licznych drugorzędnych informacji, nie zawsze na czas.

Stworzony przez IBM system był dużą i skomplikowaną konstrukcją, która jednak nie została wystarczająco dostrojona do potrzeb użytkowników. IBM zdecydował się pokazać tu wiele swoich produktów i rozwiązań, komplikując system informatyczny ponad potrzebę. W konsekwencji nie wszystko działało zgodnie z oczekiwaniami i IBM osiągnął efekt odwrotny do zamierzonego: poderwania w środkach przekazu zaufania do swojej marki.

Popełniono tu kilka błędów w sztuce, które nie powinny nigdy wydarzyć się w projekcie informatycznym. W wystawionym na widok publiczny i silnie zależnym od czasu działania systemie powinno się ograniczać niejednorodność tego systemu i użycie eksperymentalnych technologii do minimum. Projekt powinien być przetestowany zarówno pod względem poprawności pracy jak i jej szybkości, wprowadzany stopniowo, z możliwością zmian czy wprowadzenia alternatywnych rozwiązań w razie potrzeby.

IBM wprowadzając Notes jako część systemu liczył na jego promocję; stało się odwrotnie. To na Notes skupiły się ujemne oceny, jako że to w jego bazach pojawiały się informacje niewystarczające dla sprawnej obsługi prasowej Olimpiady.

Jarosław Zieliński

26 września 1996

Praca grupowa