Programy lojalnościowe korzystne dla obu stron (5 kwietnia 2003)
Narzędziem pozyskania klientów są okresowe promocje, specjalne ceny dla wybranych grup klientów, ale przede wszystkim - programy lojalnościowe.
Serwisy internetowe odpowiadają na pocztę (3 marca 2003)
Większość firm działających w Internecie zdaje sobie sprawę ze znaczenia i ważności poczty elektronicznej jako środka przekazu i komunikacji z klientem.
Więcej za telefonem (28 października 2002)
Datamonitor przewiduje, że do 2007 roku odsetek osób zatrudnionych w Europie w telefonicznych centrach obsługi klienta wzrośnie do 1,6 procent.
Narzędzia CRM wspomagają tworzenie społeczności wirtualnych (4 lipca 2002)
Kolejnym krokiem na drodze rozwoju CRM jest pomoc w tworzeniu wirtualnych społeczeństw skupionych wokół produktów i usług.
Trudności z komunikacją przez e-mail (5 czerwca 2002)
Elektroniczne skrzynki pocztowe są bombardowane wiadomościami reklamowymi firm, które pomimo intensywnego mailingu nie odpowiadają na zapytania konsumentów...
Firmy nielegalnie pobierają dane (15 marca 2002)
Wiele firm nielegalnie pobiera dane od użytkowników Internetu, korzystając z takich technik jak cookie i web bugs.
CRM jako tendencja w sprzedaży (14 lutego 2002)
Kształtująca się na przełomie wieków tendencja w sprzedaży towarów i usług, podkreślająca znaczenie pozyskania i analizy informacji o klientach...
Niedoszacowanie kosztów CRM (13 lutego 2002)
Większość z pieniędzy na wdrożenia CRM nie jest zbyt mądrze wydawana – firmy nie oceniają właściwie kosztów związanych z implementacją systemów CRM.
Systemy CRM wobec danych klientów (4 lutego 2002)
Niezbędna jest analiza każdego systemu CRM pod kątem sposobów zbierania informacji, dostępu klienta do informacji o sobie i zabezpieczenia informacji o nim.
Badania dotyczące rynku CRM (31 stycznia 2002)
Najnowsze badania International Data Corporation wykazują, że światowy rynek rozwiązań CRM do 2005 roku osiągnie wartość 14 miliardów dolarów.
Przez SMS do klienta... (14 sierpnia 2001)
Jak wskazują wyniki kampanii przeprowadzonej dla Volkswagena przez agencję First Interactive, reklama SMS-owa może cieszyć się dużą akceptacją odbiorców.
Process4E publikuje raport o CRM w Polsce (8 sierpnia 2001)
Piąta część dużych i średnich przedsiębiorstw zamierza w najbliższym czasie wdrożyć CRM. Jednak na boom w sprzedaży systemów tej klasy trzeba będzie poczekać rok lub dwa.
O marketingu bezpośrednim w polskich firmach (23 maja 2001)
W działaniach marketingowych polskich firm coraz większy udział ma Internet, choć średnie wydatki na niego nie są jeszcze zbyt duże.
Nowe oblicze obsługi klienta (12 lipca 2000)
Firmy Avaya i Atento podpisały umowę na wdrożenie internetowych centrów obsługi połączeń, opartych na Avaya CentreVu Internet Solutions.
Powstaje Centrum Kompetencyjne Oracle CRM (14 czerwca 2000)
14 czerwca 2000 roku firmy: ComputerLand, Oracle Polska i Hewlett-Packard podpisały umowę o współpracy w zakresie oferowania rozwiązań Customer Relationship Management.