Uzależnienie od IRC
To właśnie koncentracja i własny wkład w rozwój sytuacji powodują, że naprawdę trudno oderwać się od IRC...
Liczba blogów rośnie każdego dnia. Polska jest trzecim krajem - po USA i Brazylii - z największą ilością internetowych pamiętników. Podstawową różnicą między zwykłym pamiętnikiem a blogiem jest to, że do tych ostatnich wolny dostęp może mieć kilka tysięcy osób.
Jakie znaczenie mogą mieć internetowe zapiski dla firmy, która dba o swoich klientów i swój wizerunek? Czy firmy powinny zwracać uwagę na to, co ludzie wypisują na stronach poświęconych blogom? Przykład "listu do Nokii" pokazuje, że może jednak warto...?
Pewna dziewczyna ze Stanów Zjednoczonych napisała list (i zamieściła na swoim blogu) do swojej Nokii 3585i, opisując jaka jest beznadziejna. Dlaczego ten list powinien zwrócić uwagę pracowników Nokii? Strona, na której amerykańska nastolatka umieściła swoje przemyślenia odwiedzana jest przez półtora do trzech tysięcy osób dziennie w wieku 18-25 lat. Przez ludzi ze ścisłej grupy docelowej te firmy. Zapiski na blogu można komentować; już w ciągu kilku pierwszych dni po napisaniu "listu" pojawiło się kilkadziesiąt komentarzy. Niejednokrotnie komentarze te zachęcały do zmiany aparatu na inny… bynajmniej nie firmy Nokia.
Tego typu artykuły nie powinny zostać bez odpowiedzi ze strony firmy. Jakie działanie powinna podjąć firma? Zaoferować nowy telefon i mieć nadzieję, że kolejny wpis do pamiętnika będzie pozytywny? A może zacząć prowadzić własny blog, który przekonywałby do produktu…?
Blog to nie tylko badanie satysfakcji konsumenta, ale źródło wielu cennych informacji o produkcie, jego wadach i zaletach, które można skutecznie wykorzystać… ale które też mogą poważnie zaszkodzić.
Źródło: Rola blogów w badaniu satysfakcji konsumenta, Hyperwieści, 26 lutego 2004.
16 lipca 2004
› Komunikatory Europejczyków (18 kwietnia 2006)
› Informacja i postęp (18 kwietnia 2006)
› Blogi a konsumenci (16 lipca 2004)
› Zagrożona prywatna poczta...? (4 grudnia 2003)
› Więcej elektronicznie ale i więcej na papierze (18 listopada 2003)
› Listy bez kontroli (23 sierpnia 2003)
› Błędy językowe i ich poprawianie (22 lipca 2003)
› Poczta elektroniczna lepsza od telefonu (5 maja 2003)
› Do bloga ze szczytów gór (28 kwietnia 2003)
› Rozmowy na IRC (18 stycznia 2003)