Użytkownicy Internetu i handel elektroniczny

Z badania Greenfields Online przeprowadzonego w lecie 1997 roku na rynku amerykańskim wynika, że najważniejszymi problemami dla handlu elektronicznego jest bezpieczeństwo transakcji i zaufanie do firm sprzedających towary i usługi przez Internet.

Użytkownicy Internetu coraz częściej korzystają z oferty handlu elektronicznego. 69 procent zamawiało kiedykolwiek towary przez Internet, 63 procent – przynajmniej raz na miesiąc, a 27 procent – przynajmniej raz na tydzień. W ciągu ostatniego roku wydali oni średnio 446 dolarów w Internecie, a 16 procent z nich – ponad 1000 dolarów. Więcej mężczyzn - 74 procent - niż kobiet - 59 procent -zamawia towary przez Internet.

Najczęściej kupowane są programy komputerowe – 77 procent, książki – 67 procent, płyty kompaktowe – 64 procent, sprzęt komputerowy – 63 procent, bilety lotnicze – 61 procent. Za niezbyt chętnie kupowane uznawane są usługi ubezpieczeniowe – 60 procent, artykuły spożywcze – 55 procent i usługi finansowe – 53 procent.

Powody, dla których dokonywane są zakupy przez Internet to przede wszystkim cena – 58 procent, otrzymanie niedostępnych inną drogą – 48 procent, wybór – 42 procent i brak nacisku ze strony sprzedawców – 38 procent. 59 procent badanych używa kart kredytowych do zapłaty za zamówione towary.

Z kolei ci, którzy nie kupują nic przez Internet, jako powody takiej decyzji wymieniają obawy o bezpieczeństwo transakcji – 75 procent, zaufanie do firm – 36 procent, zwroty towarów – 36 procent, brak zasad ochrony danych osobowych – 33 procent.

Jarosław Zieliński

15 sierpnia 1998

Internetowy handel