W swojej książce Electronic Mail Jacob Palme, profesor z Uniwersytetu w Sztokholmie, porównuje pocztę elektroniczną do rozmowy przez telefon i pisania listu na papierze.
Napisanie listu na papierze zajmuje średnio około trzydziestu minut, rozmowa przez telefon – około dwudziestu, a wysłanie listu – mniej niż cztery i pół minuty. Istotną zaletą jest również to, że list elektroniczny jest dostarczany niemal natychmiast, a jego odbiorca może odpowiedzieć na niego wtedy, kiedy będzie mógł.
Wymiana informacji pocztą elektoniczną ma jednak również swoje ujemne strony – nie widzimy ani nie słyszymy swojego rozmówcy, nie możemy więc wywnioskować nic z języka ciała czy brzmienia głosu, co zwykle sporo pomaga w nawiązaniu kontaktu.
Jarosław Zieliński, Czy możesz mi poświęcić pięć minut?, Winter.pl, 24 lutego 1997